Как вернуть деньги за тур при болезни перед выездом?
Я недавно приобрела туристическую путевку стоимостью 220 000 рублей через туристического агента Библио Глобус. Покупка была совершена 16 июня с вылетом, запланированным на 21 июня. Однако 19 июня я заболела COVID-19 и теперь не могу поехать в запланированное путешествие. К сожалению, страховка не была оформлена, и туроператор предлагает вернуть только 100 долларов из уплаченной суммы. Я хотела бы узнать, есть ли возможность вернуть полную стоимость тура или перенести его на другие даты?
18 декабря 2025, 18:42
вопрос №127697
Наталья
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
В Вашем случае отсутствие страхового полиса, который бы покрывал невыезд из-за болезни, действительно осложняет возврат полной стоимости тура. Однако вернуться к вопросу возмещения возможно несколькими способами. Прежде всего, ознакомьтесь с договором, который вы заключили с туристической компанией, и найдите в нем информацию о правилах отмены и возврата средств. Многие туроператоры предусматривают ситуации, в которых возможен частичный либо полный возврат средств в случае особых обстоятельств, к которым относится болезнь перед выездом. Также имеет смысл обратиться к туристическому агенту, через которого была совершена покупка. Возможно, у них есть внутренние программы по поддержке клиентов в подобных ситуациях. Поскольку тур приобретен у Библио Глобус, они обязаны соблюдать законодательство о защите прав потребителей, которое может быть на вашей стороне. Вам следует направить туроператору мотивационное письмо с просьбой рассмотреть возможность переноса тура на другие даты либо увеличить сумму возврата, обосновав это внезапностью и серьезностью обстоятельств. В письме укажите весь ход событий, приложите подтверждение диагноза и выписку из медицинского учреждения. Если же туроператор категорически отказывается идти навстречу и у Вас не удается добиться желаемого результата, возможно, имеет смысл обратиться за помощью к профессиональным юристам, которые детально разберутся в вашем деле и помогут составить претензию для дальнейших действий.
