Как расторгнуть договор и вернуть деньги за туристическую путевку?
Я заказала тур на двоих в Турцию стоимостью 135 000 рублей. Поскольку возникла необходимость, мы согласились перенести тур на год, однако теперь выясняется, что гостиница не подтвердила нашу бронь. Могу ли я расторгнуть договор и получить возврат денег за этот тур?
Уважаемый клиент, в вашей ситуации вы имеете полное право на расторжение договора и возврат суммы, оплаченной за туристическую путевку, особенно если отель не в состоянии подтвердить ваше бронирование. Согласно гражданскому законодательству, если предоставление услуги невозможно из-за обстоятельств, зависящих от исполнителя (в данном случае туроператора или отеля), клиент имеет право потребовать расторжения договора и возврата средств.
Первым шагом вам следует обратиться в туристическую компанию письменно, с заявлением о расторжении договора. В заявлении необходимо указать причины расторжения (отказ отеля в подтверждении брони) и ваш запрос на возврат денежных средств.
Если туроператор отказывается идти навстречу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие соответствующие контролирующие органы с жалобой, а также подать иск в суд для принудительного взыскания денежных средств, ссылаясь на отказ отеля и невозможность выполнения условий договора.
Также, проверьте условия договора на наличие пунктов о штрафах или комиссиях при аннуляции, и убедитесь, что они не противоречат общепринятым стандартам и законам о защите прав потребителей.
Пожалуйста, проявите терпение и настойчивость в решении данного вопроса, и вы сможете добиться справедливого разрешения сложившейся ситуации.
