Возврат денег за отменённый рейс
Как вернуть деньги за отменённый рейс в Европу?
Я в начале 2020 года приобрёл билеты на рейс в Европу. Перелёт должен был состояться в конце апреля 2020 года, но он был отменён. Хотя я не получил от авиакомпании никаких уведомлений об отмене, мне стало известно, что рейс не состоится. После отмены перевозки авиакомпания отказалась возвращать деньги за билеты, сумма которых составляет около 25 тысяч рублей. Покупка была сделана через их сайт в феврале 2020 года. К тому же, страховая компания также отказывается выплатить мне компенсацию. Я являюсь клиентом и хотел бы узнать, на какие меры я могу рассчитывать для возврата средств или получения компенсации?
Инструкция по возврату денег или получению компенсации за отменённый рейс
Если ваш рейс был отменён, и вы не получили от авиакомпании своевременное уведомление, либо ваше право на возврат денежных средств игнорируется, у вас есть несколько способов защитить свои интересы.
Во-первых, ознакомьтесь с условиями перевозки, указанными на сайте авиакомпании. Вполне возможно, они содержат полезную информацию относительно возвратов в случае отмены рейсов. Также стоит изучить правила возврата, которые могли быть изменены из-за пандемии. Многие авиакомпании в то время пересматривали свои политики.
Во-вторых, направьте авиакомпании официальное заявление на возврат денежных средств. В заявлении укажите свои данные, номер рейса, дату покупки билетов и саму причину отмены. Если ответа от авиакомпании не поступит или получите отказ, направьте жалобу в Роспотребнадзор. Многие авиакомпании лучше реагируют на подобные обращения, когда вовлечены надзорные органы.
Что касается страховки, вам необходимо пересмотреть страховое соглашение. Убедитесь, что условия покрывают отмену рейса, и в случае отказа от страховой компании, направьте обоснованную претензию конечному страховщику.
Важно: обращаться за консультацией и помощью можно к опытным юристам, специализирующимся на потребительских спорах, особенно если сумма значительна или задержка по возврату продолжается.
