Возврат телефона в интернет-магазин: права покупателя
Я приобрела восстановленный телефон в интернет-магазине 18 мая. На следующий день после покупки я обнаружила, что телефон периодически подвисает. Я сразу же вернула его в сервисный центр магазина, где он пробыл на диагностике 10 дней. Несмотря на то, что специалисты сервиса сообщили об отсутствии дефектов, его работа остается нестабильной. Я хотела бы вернуть товар в магазин и приобрести новый телефон в другом салоне, однако магазин отказывается это сделать, ссылаясь на сервисное заключение. Как я могу защитить свои права в данной ситуации и вернуть телефон в интернет-магазин?
12 декабря 2025, 16:12
вопрос №127032
Анна
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества. Подвисания телефона свидетельствуют о том, что товар может не соответствовать стандартам качества. Для гарантированного успеха возврата ссылайтесь на статью закона, которая предусматривает возврат или обмен товара в случае обнаружения его неисправностей. Если телефон продолжает проявлять дефекты после ремонта, вы можете наставать на возврате денег, даже если сервисный центр не обнаружил дефектов. Рекомендуем в письменной форме обратиться к продавцу с требованием возврата средств или обмена товара на основании результатов повторной диагностики, которая покажет наличие проблем в работе устройства. Важно сохранить все документы: чек, заключение сервисного центра и ваше письменное обращение, так как они станут необходимыми доказательствами в случае дальнейших разбирательств. Если магазин продолжает отказывать в возврате, возможно, стоит обратиться за консультацией в Роспотребнадзор или направить претензию через суд для окончательного разрешения вопроса.
