Как восстановить пропавший абонемент в спортзал
Я заключила договор о посещении фитнес-центра и заморозила свой абонемент из-за пандемии, так как фитнес-центры не работали. Я прекратила посещения зала с октября 2019 года в надежде, что вскоре центр вновь откроется. С 1 мая 2021 года фитнес-центр сообщил, что лица моего возраста могут возобновить посещения, однако оказалось, что мой абонемент уже истек. Я не смогла использовать его в течение полугода, так как беспокоилась о своем здоровье и следовала рекомендациям о самоизоляции. Хочу вернуть оставшиеся месяцы моего абонемента. Что я могу предпринять в данной ситуации для восстановления моего абонемента или получения компенсации?
Уважаемая клиентка,
Ваша ситуация является распространенной в связи с ограничениями, вызванными пандемией, и вы имеете право на пересмотр условий вашего абонемента в фитнес-центре. Согласно Закону о защите прав потребителей, вы можете обратиться с письменной претензией в адрес фитнес-центра с изложением сложившейся ситуации и требованиями о продлении действия абонемента или возврате денежных средств за неиспользованные услуги.
Ваше обращение должно содержать:
- Ваши контактные данные;
- Номер и дату договора на фитнес-услуги;
- Описание обстоятельств, связанных с невозможностью пользования услугами фитнес-центра (указание на период, когда центр был закрыт или когда посещения были невозможны для вашей возрастной категории);
- Ваши требования (продление срока действия абонемента, возврат денежных средств и т.п.);
- Ссылки на законодательные акты, регулирующие вашу ситуацию (например, ст. 16 Закона о защите прав потребителей РФ);
После подачи претензии фитнес-центр обязан рассмотреть ваше заявление в течение указанного в договоре срока или в течение 30 дней, если в договоре срок отсутствует. В случае отказа удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих интересов.
Рекомендуем вам также приложить копии всех подтверждающих документы, которыми вы располагаете (квитанции, письма от фитнес-центра и пр.), что усилит вашу правовую позицию.
