Проблемы с межкомнатными дверями: как добиться справедливости?
Я купил межкомнатные двери, и спустя менее года у одной из дверей появилось серьёзное повреждение – сбился шпон. Я обратился в компанию, где приобретал двери. Они прислали мастера-реставратора, который, к сожалению, только ухудшил ситуацию. Я заключил с компанией договор на покупку дверей в декабре 2019 года, однако установка была начата 1 апреля следующего года. Компания утверждает, что гарантия на двери составляет только один год и отказывается их заменять или исправлять. Стоимость дверей составила порядка 150 тысяч рублей. Мне нужно, чтобы компания исправила ситуацию, отремонтировала двери или установила новые. Как мне добиться справедливости в данной ситуации и повлиять на компанию, чтобы они выполнили свои гарантийные обязательства?
04 декабря 2025, 10:31
вопрос №126268
Алексей
, Санкт-Петербург
Категория:
Не определено
Ответы юристов
В вашей ситуации важно действовать быстро и решительно. Поскольку вы заключили договор купли-продажи, вы имеете право рассчитывать на качество товара в течение всего гарантийного срока. Если в договоре явно указаны условия гарантии и срок в один год, то важно проанализировать, когда начался отсчет этого срока: с момента заключения договора или с момента установки дверей. Обычно гарантия начинает действовать с момента фактической передачи товара покупателю, то есть, в вашем случае, с момента установки, что можно подтвердить актом приема-передачи работ от 1 апреля. Таким образом, гарантийный срок может еще не истечь. Чтобы защитить ваши права, настоятельно рекомендуется предпринять следующие шаги: 1. Письменно, в виде претензии, обратитесь к продавцу. В претензии укажите вашу ситуацию, причины недовольства, приложите копии договора и актов, а также запросите удовлетворение ваших требований о ремонте или замене дверей. 2. Если ответа не будет или он не будет удовлетворительным, направьте жалобу в Роспотребнадзор. 3. Обратитесь с исковым заявлением в суд о защите прав потребителей. Поскольку сумма покупки значительна, суд может взыскать с компании не только стоимость ремонта или замены, но и неустойку за каждый день просрочки удовлетворения ваших требований. 4. В ходе судебного разбирательства можно получить заключение независимой экспертизы о дефектах товара для подтверждения вашей позиции. Не откладывайте решение этой проблемы. Начните с претензионного порядка, поскольку компании бывают сговорчивы, сталкиваясь с обоснованными документированными претензиями.
