Возврат товара: как защитить свои права на возврат пальто ненадлежащего качества
Я приобрела пальто и спустя 9 дней обнаружила, что молния заедает. Я не удовлетворена качеством и решила вернуть товар. Я пришла в магазин с чеком и пальто, но мне отказали в возврате денег, утверждая, что товар имеет нетоварный вид, и я его носила. Они также сообщили, что хотят направить товар на экспертизу для подтверждения дефекта. Мне сказали, что вопрос может быть решен на уровне директора, который возможно "даст добро" на возврат, но гарантий, что он это сделает, не дали. Замена пальто меня не устраивает, я хочу вернуть уплаченные 8 500 руб. Как мне поступить в этой ситуации, и что я могу сделать для успешного возврата денег?
Ваша ситуация достаточно распространена, и в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребителю продан товар ненадлежащего качества, и дефект обнаружен в течение гарантийного срока или срока годности, либо, если такие сроки не установлены, в разумный срок, потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств.
Отказ в возврате под предлогом нетоварного вида не является оправданным, если дефект возник не по вашей вине. Экспертиза действительно может понадобиться для установления природы дефекта: заводской он или возник вследствие неправильной эксплуатации. Экспертизу обязан организовать продавец, и она должна быть за его счет, если не будет доказано, что дефект возник по вашей вине.
Рекомендуем написать претензию в адрес магазина с изложением всех обстоятельств и требует возврата денежных средств. Укажите, что вы настаиваете на проведении экспертизы и готовы предоставить товар для проверки. Обязательно зафиксируйте факт обращения в письменном виде. В случае отказа возврата денег и игнорирования ваших претензий, у вас есть право обратиться в суд с иском, а также пожаловаться в Роспотребнадзор о нарушении ваших прав.
Желаем вам успехов в решении этого вопроса и получении справедливости.
