Что делать, если выигрыш в конкурсе не предоставлен?
Я участвовала в конкурсе, организованном Ситимобил на платформе Instagram, где выиграла ужин в престижном ресторане и бесплатную поездку. Несмотря на то, что меня известили о победе и сообщили, что я одна из трех победителей, спустя месяц я не получила обещанный приз. Мои попытки связаться с организаторами долгое время оставались без ответа. После нескольких попыток общений, мне передали адрес и телефон ресторана, но когда я позвонила туда, выяснилось, что никто не в курсе о подобных акциях. Данный ресторан является одним из самых дорогих в городе. Как мне действовать в этой ситуации, чтобы получить обещанные ужин и поездку, а также моральную компенсацию за причинённые неудобства?
01 декабря 2025, 22:26
вопрос №126061
Анна
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
В данном случае важно определить, была ли акция организована официально и кем она была организована. Если конкурс был организован официальной страницей компании, и вы можете предоставить доказательства в виде сообщений и записей об акции, то у вас появляются юридические основания требовать выполнения условий конкурса. Для начала рекомендую вам предпринять следующие шаги:
- Свяжитесь с официальной поддержкой компании, организующей конкурс, предоставив все доказательства вашего выигрыша и описав ситуацию.
- Сохраните все переписки, связанные с конкурсом, включая сообщения из Instagram, предоставленные контакты и подтверждения о выигрыше.
- Направьте письменный запрос в головной офис компании. Укажите в заявлении все обстоятельства участия и попросите разъяснить, почему условия конкурса не были выполнены.
- Если ваши обращения игнорируются, и компания не исполняет обязательства, рекомендую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Проведение несуществующих акций может нарушать права потребителей и законы о недобросовестной рекламе.
- Кроме того, можно рассмотреть обращение в суд для возмещения морального ущерба, если компания отказывается выполнять свои обещания. Вам, возможно, потребуется помощь юриста для правильного оформления всех юридических документов и подачи искового заявления.
Все эти шаги помогут вам претендовать на компенсацию морального ущерба и выполнение условий конкурса. Главное - подтвердить свои права документально и действовать в рамках законодательства.
