Проблема с возвратом телевизора после диагностики
Я отдала свой телевизор в ремонт в ООО "Сервис Групп" около 1,5 лет назад, заплатив за него 19 тысяч рублей. Недавно я решила провести диагностику, хотя телевизор работал не по гарантии. 6 декабря я передала его в сервисный центр. На месте были три менеджера, которые объяснили, что диагностика будет платной. После проведения диагностики выяснилось, что она не была необходима, поскольку проблема заключалась в разбитой матрице, что можно было увидеть визуально. Тем не менее, телевизор до сих пор не возвращают. Я хотела бы, чтобы сервисное обслуживание было проведено в соответствии с условиями договора, и ищу способы повлиять на компанию для возврата телевизора или возвращения денег за ненужную диагностику.
24 ноября 2025, 12:17
вопрос №125518
Анастасия
, Москва
Категория:
Не определено
Ответы юристов
На основании изложенного вами вопроса можно выделить несколько ключевых аспектов, которые требуют внимания. Прежде всего, вам следует в письменной форме обратиться в ООО "Сервис Групп", указав на то, что диагностика вашего телевизора была проведена без вашего предварительного согласия на платные услуги, и что ее проведение было излишним из-за очевидного характера поломки (разбитая матрица). В письме потребуйте либо возврата телевизора в исправном состоянии, либо возврата средств, уплаченных за ненужную диагностику. Согласно ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", вы не обязаны оплачивать услуги, на которые не дали согласие.
Советуем закрепить ваше обращение претензией, которую необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении. В письме укажите, что в случае игнорирования ваших требований, вы оставляете за собой право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Кроме того, проверьте, соответствует ли договор на оказание услуг вообще правилам договорного права. Возможно, компания нарушает условия заключенного вами соглашения, что также служит основанием для обращения в правоохранительные органы.
В случае, если ваш вопрос не будет решен в досудебном порядке, вы имеете право обратиться в суд, чтобы защитить свои потребительские права и компенсировать затраты. Потенциальные судебные разбирательства могут привлечь компанию к ответственности и вынудить их исполнить свои обязательства.
Советуем закрепить ваше обращение претензией, которую необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении. В письме укажите, что в случае игнорирования ваших требований, вы оставляете за собой право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Кроме того, проверьте, соответствует ли договор на оказание услуг вообще правилам договорного права. Возможно, компания нарушает условия заключенного вами соглашения, что также служит основанием для обращения в правоохранительные органы.
В случае, если ваш вопрос не будет решен в досудебном порядке, вы имеете право обратиться в суд, чтобы защитить свои потребительские права и компенсировать затраты. Потенциальные судебные разбирательства могут привлечь компанию к ответственности и вынудить их исполнить свои обязательства.
