Возврат товара с дефектом аккумулятора: что делать?
Купил ноутбук в магазине Рестор 17 января 2023 года. На следующий день, 18 января, я решил вернуть его, поскольку обнаружил, что аккумулятор не держит заряд. Однако, в магазине мне отказали в возврате, заявив, что данный случай не является гарантийным, поскольку аккумулятор не соответствует заявленным характеристикам производителя. Как мне поступить в этой ситуации, какие действия предпринять, чтобы защитить свои права и вернуть деньги за некачественный товар?
23 ноября 2025, 18:24
вопрос №125464
Марат
, Москва
Категория:
Не определено
Ответы юристов
Во-первых, согласно Закону 'О защите прав потребителей', вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества. Вы можете потребовать возврата или замены товара, если обнаружите, что товар не соответствует заявленным характеристикам в течение гарантийного срока. Предоставление продавцом неверной информации о товаре также является основанием для возврата.
Сначала рекомендуем вам обратиться к продавцу письменно, предъявив претензию с описанием обнаруженной проблемы. Укажите, что товар не соответствует заявленным характеристикам и приложите копии всех документов на покупку (чек, гарантийный талон и др.). В претензии нужно указать требование о возврате денежных средств или замене товара.
Если продавец отказывается принимать претензию или игнорирует ваше обращение, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей.
В крайнем случае, если проблема не будет разрешена на досудебной стадии, стоит рассмотреть возможность обращения в суд, где необходимо предоставить все собранные доказательства о ненадлежащем качестве товара.
Помните, что на вашей стороне закон и права потребителя, поэтому действия магазина оспариваются и подлежат исправлению.
Сначала рекомендуем вам обратиться к продавцу письменно, предъявив претензию с описанием обнаруженной проблемы. Укажите, что товар не соответствует заявленным характеристикам и приложите копии всех документов на покупку (чек, гарантийный талон и др.). В претензии нужно указать требование о возврате денежных средств или замене товара.
Если продавец отказывается принимать претензию или игнорирует ваше обращение, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей.
В крайнем случае, если проблема не будет разрешена на досудебной стадии, стоит рассмотреть возможность обращения в суд, где необходимо предоставить все собранные доказательства о ненадлежащем качестве товара.
Помните, что на вашей стороне закон и права потребителя, поэтому действия магазина оспариваются и подлежат исправлению.
