Как вернуть деньги за покупку при ошибочном списании с карты?
Недавно я совершила покупку в магазине в Москве, но товар мне не понравился, и я решила вернуть его. Оплатила покупку с карты Сбербанка, а возврат был оформлен на карту Тинькофф. Через две недели я обнаружила, что сумма в 20 тысяч рублей списана обратно в пользу магазина с моей карты. Когда я обратилась в магазин, мне ответили, что об этом ничего не знают. Пытаясь прояснить ситуацию, я позвонила в Тинькофф, где меня попросили обратиться в Сбербанк, а в Сбербанке, в свою очередь, отослали меня обратно в Тинькофф. Сложилась ситуация, из которой я не могу найти выход. Подскажите, как я могу вернуть свои деньги?
22 ноября 2025, 10:14
вопрос №125363
Полина
, Москва
Категория:
Не определено
Ответы юристов
В данной ситуации вы столкнулись с проблемой ошибочного списания средств после возврата. Это довольно частая проблема, которая требует активных действий.
Для начала вам необходимо задокументировать все свои действия и коммуникации с представителями банка и магазина. Сохраните квитанции, подтверждающие покупку и возврат товара. Сделайте скриншоты переписки и записей звонков, если это возможно. Это создаст основу для доказательной базы.
Далее, направьте официальные запросы в оба банка: Сбербанк и Тинькофф. Необходимо написать заявления об ошибочном списании средств и попросить провести расследование. Заявления лучше подавать в ровной форме с указанием всех деталей операции -- даты, суммы, а также приложить документы, подтверждающие ваши слова.
В случае, если банка не смогут разрешить ситуацию, вы можете направить жалобы через приложение либо на горячую линию в «Роспотребнадзор» или «Центробанк РФ», чтобы они помогли вам разобраться в ситуации с некорректной работой банковских служб.
Если выставленные выше действия не дают результата, вашему случаю потребуется юридическая помощь. Рекомендуем обратиться к юристу, который поможет составить претензию или исковое заявление в суд на магазин или банк, действующий противоречиво.
Сохраните все ответы, которые получите от банков и магазина, так как они могут быть использованы как доказательства в юридической процедуре.
Мы надеемся, что эти шаги помогут вам вернуть свои деньги как можно скорее.
Для начала вам необходимо задокументировать все свои действия и коммуникации с представителями банка и магазина. Сохраните квитанции, подтверждающие покупку и возврат товара. Сделайте скриншоты переписки и записей звонков, если это возможно. Это создаст основу для доказательной базы.
Далее, направьте официальные запросы в оба банка: Сбербанк и Тинькофф. Необходимо написать заявления об ошибочном списании средств и попросить провести расследование. Заявления лучше подавать в ровной форме с указанием всех деталей операции -- даты, суммы, а также приложить документы, подтверждающие ваши слова.
В случае, если банка не смогут разрешить ситуацию, вы можете направить жалобы через приложение либо на горячую линию в «Роспотребнадзор» или «Центробанк РФ», чтобы они помогли вам разобраться в ситуации с некорректной работой банковских служб.
Если выставленные выше действия не дают результата, вашему случаю потребуется юридическая помощь. Рекомендуем обратиться к юристу, который поможет составить претензию или исковое заявление в суд на магазин или банк, действующий противоречиво.
Сохраните все ответы, которые получите от банков и магазина, так как они могут быть использованы как доказательства в юридической процедуре.
Мы надеемся, что эти шаги помогут вам вернуть свои деньги как можно скорее.
