Возврат товара, купленного в интернете: права потребителя
Я приобрела два платья в интернет-магазине на сумму 3700 рублей 6 декабря. Сегодня мне пришло одно платье, но оно не соответствует тому, что я заказала. Продавец недоступен, а мне 79 лет, и у меня есть только чек из почты. Очень хочу вернуть свои деньги. Что мне делать в этой ситуации?
17 ноября 2025, 21:41
вопрос №125039
Екатерина
, Москва
Категория:
Не определено
Ответы юристов
Покупки в интернет-магазинах регламентируются законом о защите прав потребителей, и в случае получения товара, не соответствующего заказанному, вы имеете полное право на возврат средств или замену товара. В первую очередь рекомендую вам собрать все возможные доказательства вашей покупки: подтверждение заказа, электронные письма от продавца и, конечно, чек из почты. Вам нужно составить письменное заявление на имя продавца с требованием вернуть деньги или заменить товар. Укажите в заявлении подробности заказа, опишите ситуацию и приложите копии всех имеющихся документов и чеков. Далее рекомендую отправить это заявление на юридический адрес продавца с уведомлением о вручении. Обязательно сохраните квитанцию об отправке во избежание недоразумений. Если продавец не реагирует на ваше требование в течение 10 дней, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В суде вам помогут защитить ваши права и, при необходимости, взыскать деньги за моральный ущерб. Если у вас возникнут затруднения в составлении заявлений или жалоб, мы всегда готовы помочь вам в этом процессе.
