Как вернуть деньги за авиабилеты, если рейс отменён из-за пандемии?
Я купил билеты на рейс в Сочи на авиасайте БилетХ, однако не смог полететь из-за пандемии. Я связался с авиакомпанией 'Северный ветер', и они ответили 15 октября, что мне следует обратиться в компанию, где я покупал билеты. Однако агенты БилетХ сообщили, что они уже отправили мои деньги обратно в авиакомпанию. Теперь я не знаю, как вернуть свои 26 тысяч рублей. Каким образом я могу вернуть свои деньги за эти билеты?
31 октября 2025, 09:45
вопрос №123989
Дмитрий
, Москва
Категория:
Не определено
Ответы юристов
Ситуация с возвратом денег за авиабилеты, приобретенные на сторонних платформах, может быть сложной ввиду вовлечения нескольких сторон. Согласно законодательству, при отмене рейса из-за пандемии пассажир имеет право на возврат полной стоимости билетов, однако процесс возврата может потребовать времени и настойчивости.
Рекомендуем совершить следующие шаги:
1. **Повторно обратитесь в авиакомпанию**. Обязательно уточните, где находятся ваши средства, и потребуйте письменное подтверждение их ответа.
2. **Получите подтверждение от агентства БилетХ**, что деньги отправлены в авиакомпанию. Попросите их предоставить вам все детали о транзакции и взаимодействии с авиакомпанией.
3. **Почтовое обращение**: Убедившись в наличии документации, направьте письменное заявление в авиакомпанию 'Северный ветер' с требованием вернуть деньги за неиспользованный билет. Почтовое обращение отправьте с уведомлением о вручении.
4. **Обратитесь к Роспотребнадзору или в Общество защиты прав потребителей**. Их консультации и вмешательство могут ускорить процесс возврата средств.
5. **Если стандартные методы не дают результата**, рассмотрите возможность подачи искового заявления в суд по месту нахождения ответчика, то есть либо компании БилетХ, либо авиакомпании 'Северный ветер'.
Прежде всего сохраняйте спокойствие и настойчивость. Убедитесь, что собрали все необходимые документы, включая копии переписки, квитанции и договор на покупку билетов. Это поможет вам отстоять свои права в случае дальнейших разбирательств.
Рекомендуем совершить следующие шаги:
1. **Повторно обратитесь в авиакомпанию**. Обязательно уточните, где находятся ваши средства, и потребуйте письменное подтверждение их ответа.
2. **Получите подтверждение от агентства БилетХ**, что деньги отправлены в авиакомпанию. Попросите их предоставить вам все детали о транзакции и взаимодействии с авиакомпанией.
3. **Почтовое обращение**: Убедившись в наличии документации, направьте письменное заявление в авиакомпанию 'Северный ветер' с требованием вернуть деньги за неиспользованный билет. Почтовое обращение отправьте с уведомлением о вручении.
4. **Обратитесь к Роспотребнадзору или в Общество защиты прав потребителей**. Их консультации и вмешательство могут ускорить процесс возврата средств.
5. **Если стандартные методы не дают результата**, рассмотрите возможность подачи искового заявления в суд по месту нахождения ответчика, то есть либо компании БилетХ, либо авиакомпании 'Северный ветер'.
Прежде всего сохраняйте спокойствие и настойчивость. Убедитесь, что собрали все необходимые документы, включая копии переписки, квитанции и договор на покупку билетов. Это поможет вам отстоять свои права в случае дальнейших разбирательств.
