Как решить проблему с неверным платежом по автокредиту?
Я живу в Санкт-Петербурге, Кронштадт, и сталкиваюсь с проблемой, связанной с моим автокредитом в Ренобанк. Недавно я перевела деньги на счёт для погашения кредита, но случайно отправила сумму больше, чем нужно. 3 числа положила 21 тысячу рублей, и 4 октября подала заявку на досрочное погашение кредита. Однако произошло недоразумение: сотрудник банка оформил заявку так, что вся сумма в 21 тысячу считается как ежемесячный платеж, хотя разница между реальной суммой и запланированным платежом должна была быть засчитана как досрочное погашение. Теперь на счету остались лишь ноль рублей. Уже составлена жалоба на сотрудника, и мне пообещали провести работу над ошибками. Тем не менее, у меня снова должны списать 15599 рублей 12 октября. Если они получат всю сумму в полном объеме, мои планы досрочного погашения будут сорваны, и это создаст финансовую нагрузку. Как мне поступить в данной ситуации и защитить свои права, учитывая, что уже больше полутора лет плачу за авто без проблем?
29 октября 2025, 17:29
вопрос №123867
Алиса
, Москва
Категория:
Не определено
Ответы юристов
Ваша ситуация действительно требует внимательного подхода и грамотного вызволения из создавшегося положения. Во-первых, постарайтесь получить официальное подтверждение от банка о текущем состоянии вашего счета и о той последовательности транзакций, которая выполнена. Этот документ может оказаться полезным в случае необходимости дальнейшего разбирательства.
Во-вторых, так как вы уже составили жалобу, рекомендуется активно поддерживать связь с банком. Убедитесь, что есть фиксированные контакты ответственного сотрудника, с которым можно будет продолжить обсуждение вопроса. Также уточните, каковы именно были предприняты действия по вашему заявлению и статус вашего дела.
Кроме того, пока вопрос не решен, оптимальным подходом будет продолжить вносить обычные ежемесячные платежи в соответствии с графиком, чтобы избежать штрафов и возможного ухудшения кредитной истории.
Следует также направить в банк официальное письмо, используя почтовый или электронный путь, с четкой формулировкой о вашей позиции, обстоятельствах, и требованию пересмотра неверной сделки с указанием на досрочное погашение части суммы. Это покажет вашу юридическую грамотность и серьезность намерений.
Если через 3 дня отзыва от банка не последует или они не смогут решить проблему, подумайте о привлечении финансового омбудсмена или подаче жалобы в Центральный банк. Также, в случае отказа со стороны банка пересмотреть ошибочную транзакцию, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.
Во-вторых, так как вы уже составили жалобу, рекомендуется активно поддерживать связь с банком. Убедитесь, что есть фиксированные контакты ответственного сотрудника, с которым можно будет продолжить обсуждение вопроса. Также уточните, каковы именно были предприняты действия по вашему заявлению и статус вашего дела.
Кроме того, пока вопрос не решен, оптимальным подходом будет продолжить вносить обычные ежемесячные платежи в соответствии с графиком, чтобы избежать штрафов и возможного ухудшения кредитной истории.
Следует также направить в банк официальное письмо, используя почтовый или электронный путь, с четкой формулировкой о вашей позиции, обстоятельствах, и требованию пересмотра неверной сделки с указанием на досрочное погашение части суммы. Это покажет вашу юридическую грамотность и серьезность намерений.
Если через 3 дня отзыва от банка не последует или они не смогут решить проблему, подумайте о привлечении финансового омбудсмена или подаче жалобы в Центральный банк. Также, в случае отказа со стороны банка пересмотреть ошибочную транзакцию, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.
