Как аннулировать тур и вернуть деньги без потерь
Я приобрела тур в Турцию, который был подтвержден 6 августа и полностью оплачен на сумму 139 тысяч рублей. Турагент купил тур у туроператора. 24 августа мне сообщили, что дата обратного вылета изменяется, и мне нужно доплатить за дополнительный день проживания. Документы должны были быть готовы 19 августа. Изначально мне сообщали, что обратный вылет обычно не более чем на один день позже. Позднее мне сказали, что возврат средств возможен до 2021 года, ссылаясь на норму Мишустина. Уже две недели нет ответа от турагентства, и они отправляют меня из одной инстанции в другую. Общение велось по электронной почте и смс. Тур должен был быть с 1 по 11 сентября, но я не поехала. Мой отец написал письмо по электронной почте, чтобы аннулировать тур. Мне нужна консультация по тому, на какие нормы можно ссылаться для возврата средств и как действовать поэтапно.
21 октября 2025, 15:14
вопрос №123208
Айгуль
, Москва
Категория:
Не определено
Ответы юристов
В случае изменения условий договора со стороны туроператора или турагента, вы имеете право на аннулирование тура и полное возмещение затрат. Для этого необходимо руководствоваться следующими нормами:
- Закон «О защите прав потребителей»: Согласно статье 32, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Укажите измененные условия и требования о возврате денег в письменной претензии к турагенту и туроператору.
- Гражданский кодекс РФ: Статья 782 позволяет заказчику отказаться от договора возмездного оказания услуг, возместив исполнителю фактически понесенные расходы.
- Правила возврата денежных средств: Обратите внимание на пункт договора, где указаны условия возврата, и соблюдая их, подайте письменную претензию.
- Направьте письменную претензию в адрес турагента и туроператора, укажите причины аннуляции и ссылки на законы.
- Зафиксируйте все сделки и переписку с турагентом, включая смс и электронные письма.
- При отсутствии ответа в установленный срок (обычно 10 дней), обратитесь с исковым заявлением в суд.
