Как решать проблемы с недоставкой интернет-заказов?
Я заказала эфирное масло через интернет 20 августа 2020 года, но так и не получила его. Компания сообщила, что доставка идёт через СДЭК и все ещё проходит маркировку. Заказ должен был быть доставлен 26 августа 2020 года, но он до сих пор не пришёл. Стоимость товара с учётом доставки составила 1500 рублей. Как мне действовать в такой ситуации и какие у меня есть права в этом случае?
18 октября 2025, 18:01
вопрос №123039
Анастасия
, Москва
Категория:
Не определено
Ответы юристов
В подобной ситуации вы можете предпринять несколько шагов для защиты своих прав. Во-первых, свяжитесь с продавцом для получения информации о текущем статусе доставки и попросите предоставить вам доказательства отправки товара. Это может быть трек-номер посылки или другая информация о фактической отправке. Если продавец не предоставляет удовлетворительных ответов или доказательств, вы имеете право требовать возврата уплаченных средств. Направьте продавцу претензию с требованием вернуть деньги, если товар не будет доставлен в разумные сроки. Укажите в претензии желание получить данные о состоянии отправки и установите конкретный срок для ответа. В случае игнорирования ваших требований вы можете обратиться в управление по защите прав потребителей или подать иск в суд о защите ваших прав потребителя. Если доставка осуществлялась посредником, например, компанией СДЭК, целесообразно также связаться с ними для выяснения обстоятельств. Ставьте вопрос ребром, укажите все детали заказа и запросите содействие в разрешении ситуации. Мы рекомендуем фиксировать все ваши обращения и ответы письменно, чтобы иметь документальные доказательства всех ваших действий и переписки.
