Как вернуть деньги за товар, который не был доставлен вовремя?
Я заказал медицинские препараты два месяца назад у индивидуального предпринимателя, который является дистрибьютором или перепродавцом индийской компании. Заказ оформили через Почту России, и срок доставки оговаривался в 20 дней. Однако прошло уже два месяца, а я не получил ни товар, ни внятных объяснений. Продавец утверждает, что задержка происходит на таможне и что это проблема индийской компании. Как я могу вернуть деньги за эти товары или добиться их доставки? Меня интересует возможность решения вопроса в претензионном порядке, так как очень нуждаюсь в этих лекарствах.
18 октября 2025, 05:11
вопрос №123011
Артур
, Москва
Категория:
Не определено
Ответы юристов
Вы имеете право требовать от продавца исполнения условий договора, включающего в себя своевременную доставку товара. Первоочередное действие в вашей ситуации — написать претензию на имя индивидуального предпринимателя. В претензии необходимо подробно описать ситуацию, подкрепить её всеми имеющимися доказательствами (например, переписка с продавцом, документы о заказе и т.д.) и выразить своё требование: либо получить заказанный товар в кратчайшие сроки, либо получить полный возврат денежных средств. Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение 10 дней с момента получения претензии. Если предприниматель не отреагирует или откажется добровольно решать проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд общей юрисдикции для защиты своих прав. Рекомендуем также сохранять все документы и переписку, которые могут быть использованы как доказательства.
