Как поступить, если сервис требует оплату за диагностику телефона?
Гражданин обратился в сервисный центр для ремонта телефона и подписали договор о проведении диагностики безвозмездно. Сегодня поступил звонок из сервисного центра с просьбой оплатить 1000 рублей за разбор телефона. Гражданин не согласен с этой оплатой, так как телефон был куплен год назад за 15-16 тысяч рублей. Что делать в такой ситуации и как защитить свои права?
02 октября 2025, 23:20
вопрос №122169
Эмиль
, Москва
Категория:
Не определено
Ответы юристов
Если в договоре, который вы подписали с сервисным центром, была оговорена диагностика на безвозмездной основе, то требование оплаты за разбор телефона неправомерно. В подобной ситуации следует сделать следующее:
1. Проверьте условия договора, чтобы убедиться, что диагностика действительно должна быть бесплатной.
2. Обратитесь в сервисный центр с письменной претензией, требуя соблюдения условий заключённого договора. Укажите, что требование платы за разбор не соответствует условиям договора.
3. Если в удовлетворении ваших требований будет отказано, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Важно иметь на руках все документы, подтверждающие ваши условия соглашения с сервисным центром, такие как копия договора и переписка. Если договору сопутствовала устная информация от работников сервиса о бесплатности услуги, постарайтесь получить письменное подтверждение этого факта.
1. Проверьте условия договора, чтобы убедиться, что диагностика действительно должна быть бесплатной.
2. Обратитесь в сервисный центр с письменной претензией, требуя соблюдения условий заключённого договора. Укажите, что требование платы за разбор не соответствует условиям договора.
3. Если в удовлетворении ваших требований будет отказано, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Важно иметь на руках все документы, подтверждающие ваши условия соглашения с сервисным центром, такие как копия договора и переписка. Если договору сопутствовала устная информация от работников сервиса о бесплатности услуги, постарайтесь получить письменное подтверждение этого факта.
