Проблемы с заказанным диваном: как защитить свои права
Я приобрела диван под заказ 10 августа 2025 года, с условиями изготовления в нужной мне расцветке и соответствии моим требованиям. Однако, мне доставили диван, который оказался витринным образцом с паспортом от декабря 2024 года. Я оплачивала изготовление нового дивана по индивидуальному заказу, а не за мебель с витрины, которая могла быть использована кем угодно. В возврате дивана мне отказали. Какие шаги я могу предпринять для решения данной проблемы?
Ваш случай касается нарушения условий договора поставки мебели. Согласно закону о защите прав потребителей, вы имеете право получить товар, соответствующий заказанным вами характеристикам. Поскольку вам был доставлен диван, не соответствующий условиям заказа, вы вправе требовать исполнения обязательств по договору.
Рекомендуем вам начать с написания претензии в адрес продавца. В претензии укажите следующее: дату и условия заказа, нарушения, допущенные продавцом, и требование о возврате уплаченной суммы или замене товара на надлежащий.
Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручите ее лично, получив на втором экземпляре отметку о принятии. Если продавец игнорирует ваше обращение или отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав.
Также советуем сохранить все документы и переписку, связанные с вашим заказом. Эти материалы помогут вам в случае судебного разбирательства или при рассмотрении дела в соответствующих органах.
