Возврат денежных средств за некачественный товар: как действовать?
Я приобрела диван в интернет-магазине за 28 000 рублей, но, получив его, обнаружила, что товар ненадлежащего качества: в центре матраса образовалась вмятина, сломаны пружины, и был заметен сильный запах. Все дефекты проявились сразу, и я обратилась в магазин с просьбой вернуть средства. Однако менеджер магазина уговорил меня согласиться на замену товара, и мы достигли договоренности через переписку в WhatsApp. Прошло более двух недель, но диван так и не заменили. Теперь, когда я обратилась с просьбой вернуть деньги, мне отказали, ссылаясь на согласие заменить товар. Законно ли отказ магазина в возврате денежных средств, если замена товара так и не произошла? Каким образом мне можно вернуть средства за диван?
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете полное право на возврат денежных средств за некачественный товар, если магазин не исполнил свои обязательства по замене товара в согласованный срок. Во-первых, вы обратили внимание на дефекты дивана сразу после его получения, что доказывает наличие неисправностей, которые образовались не по вашей вине. Договоренность о замене товара, даже через переписку в мессенджере, имеет юридическую силу. Поскольку магазин не выполнил обязательство по замене товара в разумный срок, вы вправе требовать возврат уплаченных денежных средств.
Рекомендуем отправить в адрес магазина письменную претензию по почте с уведомлением о вручении, либо вручить претензию лично под расписку. В претензии укажите все обстоятельства дела, приложите переписку из WhatsApp, чеки и фотографии дефектов, а также потребуйте суммы уплаченной за диван. Если в течение 10 дней ваш вопрос не будет решён, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав.
