Юридическая помощь в случае претензии по аллергической реакции после косметической процедуры
Добрый день! У меня возникла неприятная ситуация. Я являюсь индивидуальным предпринимателем и владею салоном красоты. Недавно у нас произошел инцидент: клиентка, записанная на окрашивание бровей, не предупредила о своих аллергиях и при заполнении анкеты перед процедурой указала, что аллергии у нее нет. Спустя три дня после процедуры клиентка прислала нам досудебную претензию с требованием возмещения ущерба в размере 500 тысяч рублей, ссылаясь на возникшую у нее аллергическую реакцию. Подскажите, пожалуйста, что мне делать в данной ситуации? Какие у меня есть права? Обязана ли я выплачивать требуемую сумму?
Ситуация, в которой вы оказались, действительно непростая, однако важно знать ваши права и возможные шаги для защиты имущественных интересов. Во-первых, проверьте наличие заполненной анкеты или договора, в которых клиентка подтвердила отсутствие аллергий, и при необходимости предоставьте их в качестве доказательства вашей ответственности при отсутствии каких-либо сведений о противопоказаниях.
Закон о защите прав потребителей предполагает, что при выполнении услуг исполнитель обязан предупредить клиента о возможных последствиях и в случае надлежащего исполнения условий договора не несет ответственность за непредоставленные вовремя сведения клиентом. Так как клиентка задекларировала отсутствие аллергий, у вас есть все основания для защиты своей позиции.
Также, вы можете предложить клиентке альтернативное решение, например, оплату медицинских расходов в случае подтверждения вашего участия в возникновении аллергической реакции, но только после проведения специальной экспертизы.
Для более детального анализа ситуации и составления письменных возражений на претензию стоит обратиться к квалифицированному юристу, который поможет собрать все необходимые доказательства и защитить ваши права в возможном судебном рассмотрении.
