Как вернуть кухонный гарнитур, если его размер не соответствует заявленному?
Я приобрела кухонный гарнитур в мебельной компании. Он был не на заказ, а уже готовый. Однако, когда мне его привезли, я обнаружила, что его размер отличается от указанных на сайте параметров. Я обратилась в компанию с просьбой о возврате, но получила отказ, так как мне сказали, что это невозвратный товар. Как мне можно вернуть этот гарнитур?
Ваша ситуация подпадает под нормы защиты прав потребителей. Если товар, который вы приобрели, не соответствует описанным характеристикам, вы имеете право требовать возврата или обмена. Первым шагом стоит оформить письменную претензию в адрес мебельной компании, указав все обстоятельства дела и приложив доказательства несоответствия (например, скриншоты сайта, где указаны размеры, и фото гарнитура).
В претензии укажите статью 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', которая предоставляет право покупателю требовать возврат денег за товар ненадлежащего качества. Требуйте ответа в письменной форме и сохраните копию претензии. Если компания откажется идти на встречу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Не забудьте собрать все доказательства для судебного разбирательства: переписку, договор, чеки и иные документы.
