Возврат товара: Как поступить, если деньги на карту не поступили?
Здравствуйте, я вернул товар в магазин, но деньги до сих пор не поступили на мою банковскую карту. Что нужно делать в такой ситуации и как защитить свои права?
04 марта 2024, 18:52
вопрос №115184
Артем
, Челябинск
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Юрист,
Санкт-Петербург
Здравствуйте, если деньги не пришли на карту после оформления возврата товара, обратитесь в магазин, где была произведена покупка.
Если вы вернули товар в магазин и вас уведомили, что деньги будут перечислены на банковскую карту, но они до сих пор не поступили, необходимо предпринять следующие шаги:
- Проверьте срок возврата денежных средств, указанный в документах магазина. Обычно срок составляет до 10 рабочих дней с момента принятия возврата.
- Свяжитесь с магазином и уточните статус возврата. Попросите предоставить подтверждение перевода средств.
- Если магазин утверждает, что деньги были отправлены, свяжитесь с вашим банком и проверьте, не возникло ли задержки на стороне банка.
- Если после всех проверок деньги так и не поступили, направьте письменную претензию в магазин, где укажите свои требования и срок для их выполнения (обычно 10 дней).
- Если магазин не ответил на вашу претензию или отказал в возврате, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд о защите прав потребителей.
Вам могут понадобиться доказательства покупки и возврата товара, а также документы, подтверждающие ваше обращение в магазин и банк. Если ситуация не разрешается, обратитесь за помощью к профессиональному юристу.
