Как поступить, если продавец не заменяет товар ненадлежащего качества?
Здравствуйте, я приобрела парикмахерские ножницы ненадлежащего качества. Продавец принял их обратно, но замены товара не предоставил и другой товар также не предложил, тянет время. Что мне делать в этой ситуации?
14 февраля 2024, 16:49
вопрос №114820
Елена Геннадьевна
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Юрист,
Санкт-Петербург
Здравствуйте, Елена !
Если заменить товар нечем, подайте новую претензию с требованием возвратить стоимость товара и расторжения договора купли-продажи.
Если заменить товар нечем, подайте новую претензию с требованием возвратить стоимость товара и расторжения договора купли-продажи.
Здравствуйте,
В данном случае ваши права как потребителя защищены Законом о защите прав потребителей. При обнаружении недостатков в товаре вы имеете право:
- потребовать замены товара на аналогичный;
- потребовать уменьшения цены;
- потребовать бесплатного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.
Если продавец не идет на встречу и затягивает время, вы можете:
- Направить официальную претензию в адрес продавца с четким указанием ваших требований и сроков их выполнения.
- Обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки и привлечения продавца к ответственности.
- Подать исковое заявление в суд с требованием о защите ваших прав и возмещении убытков.
Важно сохранить все документы, подтверждающие покупку (чеки, квитанции), а также переписку с продавцом. На основании этих документов суд или другие органы смогут принять вашу сторону.
