Возврат женских туфель: Ваши права и обязанности магазина
Здравствуйте, я столкнулась с проблемой при покупке женских туфель в магазине. На полке было указано, что имеются все размеры, поэтому я оплатила стоимость туфель. Однако, придя домой и примерив обувь, я обнаружила, что туфли жмут и не подходят по размеру. Обратилась в магазин, но мне предложили только вернуть деньги. Мне же нужна обувь моего размера, а не возврат средств. Кто в данной ситуации прав и как мне лучше поступить?
Здравствуйте,
В данной ситуации Вы, как потребитель, имеете право на замену товара, если он не соответствует заявленному размеру. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», если товар не подошёл по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам, Вы вправе потребовать обмена на аналогичный товар другого размера, цвета или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Предложение магазина вернуть деньги также является законным, однако этот вариант не является единственно возможным для Вас.
Рекомендуем Вам обратиться к администрации магазина с письменной претензией, в которой укажите, что Вы требуете обмена товара на аналогичный подходящего размера, ссылаясь на статью 25 Закона «О защите прав потребителей». Также приложите чек или иной документ, подтверждающий покупку. В случае отказа магазина выполнить Ваше требование, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
