Как вернуть коляску по гарантии с Wildberries
Здравствуйте! Купили коляску на маркетплейсе Wildberries, на нее предоставляется гарантия на 6 месяцев. После использования в течение 1,5 месяцев коляска сломалась. Мы обратились к продавцу с просьбой о возврате или ремонте товара по гарантии, и он посоветовал написать на их служебную почту. Однако, мы опасаемся, что на электронное письмо могут не ответить или затянуть процесс. Какие действия нам предпринять для обеспечения возврата или ремонта коляски по гарантии, и как правильно защитить свои права в данной ситуации?
Вы вправе подавать жалобу на некачественный товар в ВБ, продавцу или изготовителю, если продавец не отвечает, попробуйте обратиться письменно в остальные инстанции.
Здравствуйте! В вашей ситуации вы можете предпринять следующие шаги для обеспечения возврата или ремонта коляски по гарантии:
- Письменное обращение: Отправьте письменное обращение на почту, указанную продавцом. Зафиксируйте дату отправки и сохраните копию письма.
- Регистрация обращения: Параллельно зарегистрируйте ваше обращение на сайте Wildberries через личный кабинет или форму обратной связи. Это создаст официальный след вашего запроса.
- Сроки ответа: Согласно законодательству РФ, продавец обязан рассматривать требования потребителя в разумные сроки, но не более чем 10 дней с момента получения запроса.
- Использование других каналов: Если не получили ответа, используйте все доступные каналы связи с продавцом: телефон, чат на сайте или мобильное приложение.
- Юридическая помощь: В случае игнорирования ваших обращений, обратитесь в Роспотребнадзор и подготовьте письменную претензию продавцу с указанием всех фактов.
- Судебное разбирательство: Если ситуация не разрешится, вы имеете право подать иск в суд для защиты ваших потребительских прав.
Для того чтобы минимизировать риски, фиксируйте все ваши обращения и сохраняйте все полученные и отправленные документы. Если у вас есть дополнительные вопросы, наша команда готова предоставить вам комплексную юридическую поддержку.
