Возврат и обмен товаров в магазине
Добрый день, недавно приобрела в магазине футляр для очков. Пришла домой и поняла, что он мне не нравится. Слишком цветастый и плохо гармонирует с общей цветовой гаммой моего дома и одежды. Прям как бельмо на глазу. Вернулась в магазин с целью вернуть или обменять товар, но мне сказали, что по политике их компании такой возврат или обмен невозможен. Законно ли это?
Возврат и обмен товаров надлежащего качества регулируется законом о защите прав потребителей. Согласно данной законодательной норме, покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если данный товар не является исключением из общего правила (например, товары личной гигиены, косметика, предметы медицинского назначения и т.д.). Футляры для очков не входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, поэтому продавец обязан принять ваш возврат или обмен, если сохранены чек, товарный вид и все потребительские свойства товара.
Если магазин отказывается принять товар, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Советуем вам также настаивать на письменном отказе от возврата или обмена, что может послужить доказательством для дальнейших разбирательств.
