Как бороться с Aliexpress в случае неисполнения заказа
Здравствуйте,
Как правильно поступить, если заказ, оформленный на Aliexpress, не был исполнен и у меня есть только дата и номер заказа? Какие шаги я могу предпринять для защиты своих прав?
08 сентября 2023, 13:45
вопрос №111997
Анна
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Юрист,
Санкт-Петербург
Здравствуйте, единственный вариант это обратиться в техническую поддержку.
Здравствуйте,
Если ваш заказ на Aliexpress не был исполнен, несмотря на присутствие номера заказа и даты оформления, рекомендуется следовать следующему алгоритму действий:
- Связаться с продавцом через внутреннюю систему сообщений Aliexpress и уточнить статус заказа. Укажите номер заказа и дату оформления.
- Если продавец не отвечает или не предоставляет удовлетворительную информацию, подайте официальную жалобу на платформе Aliexpress. Для этого перейдите в раздел 'Заказы' и найдите опцию 'Открыть спор'.
- В случае, если спор не решается в вашу пользу, вы можете обратиться в службу поддержки Aliexpress. Создайте заявку, которая включает в себя все детали вашего заказа и вашу переписку с продавцом.
- Параллельно рекомендуется сохранить все документы и доказательства в случае необходимости подачи жалобы в Роспотребнадзор или обращения в суд.
- Если в течение 60 дней вопрос не будет решён, рассмотрите возможность подачи претензии в письменной форме в Aliexpress. Либо обратитесь за помощью к юристу, чтобы обеспечить юридическую поддержку и представить ваше дело в суде.
